这是国家民生研究局，调查人们生活中前所未见的变化。留意你想关注什么、不关注什么，弄清楚你想看什么、不想看什么。
中新社北京1月12日电(记者左雨晴)2025年底，“丽江市发表致小红书督促避雷针审查的信”成为热搜话题。
《丽江古城区文化和旅游局致小红书平台关于加强丽江市婚纱摄影领域信息审核监督监测的函》指出，小红书平台上存在消费者利用虚假“闪电帖”、“曝光帖”威胁企业退款的情况。
从这个意义上说，有人认为平台内容审核机制存在缺陷，给个人消费者利用“避雷针”进行宣传留下了空间。让卖家放心。一些人认为，消费者有评价的权利，卖家应该反映其服务质量。
为什么“避雷针”变成了“避雷针”？本次调查由中国新闻网大众生活研究局负责。
《丽江古城区文化和旅游局致小红书平台的函》要求加强丽江市婚纱摄影领域信息审核、监督和监测。
卖家：“我们小红书的防雷设施都没有申诉成功。”
“2024年10月以来，小红书内的假避雷针数量明显增加。”
彭欣（化名）在丽江从事婚纱摄影工作6年。他的印象是，以前他的婚纱摄影客户大多来自美团、婚纱季等平台。在过去的岁月里，艺术家如萧红驹和韩斗翁迅速成为主角，并为客户提供服务。
平台在产生流量的同时，也带来了新的问题。作为“种草”的平台，小红书的闪文引起了用户的关注。禁运期间，中国新闻通讯社的供应商和公众的公共机构、消费者的评估机构、消费者的行为和恶意的诽谤行为都受到了限制。一个菜单结果对卖家来说是不公平的，因为他们的帖子被拒绝了。Peng Xin 向客户推荐了一张 21.000 元的照片。然而，婚礼后的第三天，顾客安全收到了所有物品，并因对照片不满意要求退款5000元。
彭欣告诉记者，客户当时签署了一份满意表，对每一次拍摄都没有异议。他在起初拒绝退款，但随后该顾客对小红书发表了长篇差评。投诉一周无望后，彭欣终于同意退还顾客的钱，并要求他把避雷针拆掉。
在彭欣看来，闪电帖更能吸引流量关注，在漫长的诉求过程中，帖子可以传播，让更多潜在客户选择“闪电”。在这种情况下，花钱解决问题通常是企业无力的选择。
他还告诉记者，2025年他已经操控了30多根避雷针。与其他平台相比，小红书的申诉流程并不简单。 “如果我们到其他平台申诉，平台至少会联系我们审核证据，申诉成功的概率在30%到50%左右。但在小红书，我们提交的申诉证据却被忽略了。2025年，小红书的防雷岗位都不会成功。”尤利提出上诉。”
小红书上，“闪电防御”标签总浏览量达108.5亿次，讨论量超过6661万次。
据彭欣粗略统计，2025年，他的店收到了1000多张个人婚纱照，每位顾客的平均成本约为17000元。因雷击导致的退款金额超过20万元，因顾客看到雷击后取消预订而造成的间接损失超过100万元。
记者给肖红书发邮件询问“闪文”引发争议的情况。截至发稿，小红书尚未做出回应。
消费者：“拍摄过程中没有人反对。”不过，这并不意味着他真的满意。 ”
拍摄过程中没有任何异议，收到成品后就开始要求退款并安装避雷针。这是卖家考虑的主要原因认为这是不可接受的，并认为消费者是“故意”这样做的。
来自湖北的摄影师小天（化名）告诉记者，他曾经为两个客户提供过摄影服务。电话那头的人在拍照时没有提出任何异议，甚至在拍照时告诉店主，拍照效果非常好。但在客户收到包含所有原始电影的网络驱动器的链接后，事情突然发生了变化。对方突然对一张照片表示不满，要求部分退款，并在小本书等平台上发布快闪帖子。
小天向记者提供了一张“闪电档”的截图。该帖子将他们的服务描述为“技术差，没有照片”，但没有提供任何证据或实际照片来证明这一点。 “我不同意这个。”小天说道。 “如果你真的认为你看不到，为什么不在片场说？”以及为什么你不能提供证据吗？ ”
受访者提供的“闪电”截图。
而且，小天也很难接受对方对于选片的态度。 “一开始他们拒绝当场选片，要求我们通过网盘发送原片。当对方要求退款时，我们立即取消了网盘共享，对方开始态度软化，减少退款金额并要求原片。 “在小田先生看来，这些行为看起来更像是有计划的‘施压策略’，而不是实际的消费纠纷。”
然而，销售人员所说的“全程无异议”对于消费者来说可能意味着不同的意思。
周伟（化名）曾在凤凰古城经历过旅行摄影。他认为，拍摄过程中没有受到消费者反对，主要是因为时间成本、片场气氛、沟通等因素。通讯效率。我对结果非常满意。那不是真的。
“一开始我对自己的妆容不满意，就请化妆师给我改了妆，但换了之后还是不满意，但又不好意思再浪费时间了。拍摄时下雨，摄影师指导不太好，人来人往很难调整好。最后，为了加快时间，我就翻了翻照片，希望快点结束。”
这次旅行占用了周薇在凤凰古城的大部分时间，但她对最终的电影并不满意。她认为，消费者在旅行摄影过程中往往处于被动状态，最终可能会花费比预期更多的时间和精力。虽然我最终没有发布闪电帖子，但我可以理解为什么消费者会选择发布闪电帖子。
监事会主席于涛回应《闪电报》曾卷入消费纠纷的丽江古城旅游摄影行业协会负责人告诉记者，近年来，该协会通过“三个24小时服务承诺”、直播间投诉处理、交纳质保押金等措施，努力保障消费者权益。
“目前，协会要求会员单位确保消费者在缴纳定金后24小时内无条件退款。对于额外的非合同改善要求，消费者可在付款后24小时内无条件退款。消费者合理、合法、合规的投诉必须在24小时内得到妥善解决。”
律师：“请分清公正评价和恶意诽谤。”
对于摄影师来说，一次摄影服务一旦完成，就很难收回时间和人力成本。对于c对于消费者来说，花费金钱和时间却得不到满意的产品是难以接受的。一些企业和消费者也提起了避雷针诉讼。
北京市恒都律师事务所律师高冠通告诉记者，《消费者权益保护法》第十七条规定“企业提供的产品和服务必须听取消费者的意见，接受消费者的监督”。他表示，自己有权对服务进行评价。然而，这种评价权并非没有限制。如果发布有关防雷的虚假信息，您可能涉嫌侵犯零售商的声誉。
他表示，根据民法典第一千零二十四条的规定和司法实践，侵犯名誉权的要件包括以下四类：一、行为人有侮辱、诽谤等侵害名誉权的违法行为。其中，诽谤是指捏造事实以及散布虚假事实。 2.存在降低社会评价的有害事件。三、损害事实与损害存在因果关系时。 4、行为人有主观过失（故意或过失）。
高博道强调，判断闪信真假的关键是划清理性评价与恶意诽谤的界限。如果消费者发表与客观情况不符且符合上述要求的差评，涉嫌侵犯卖家名誉权，卖家可以以侵犯名誉权为名向法院提起诉讼。消费者故意设置虚假灯柱并向销售者要求退款的，可能会犯刑法第274条规定的敲诈勒索罪。
记者发现，该平台上存在卖家打赢官司、消费者删除闪文的案例并道歉，但在某些情况下，法院也可以判定消费者的负面评论是合理的。
安丘市某商店与王茂辉名誉纠纷一审民事裁定书网站截图。
在安丘市某摄影店与王茂辉名誉纠纷案（（2024）鲁0784民中1435号）中，山东省安丘市人民法院判决消费者因服务不满意，发布“闪电帖子”。虽然表述带有主观性，但这是基于消费者的实际体验，并没有上升到侮辱的程度。这并不侵犯名誉。
本案判决理由表明，原告被告在避雷针中所做的评价均是指原告提供的服务，是消费者对本次消费的主观感受和个人评价。尽管被告批评了该委员会nt，评论存在一定的主观性，有一些不当的表达，但没有上升到侮辱的程度。原告作为服务提供者，必须在这方面给予消费者必要的宽容，不能要求其评价完全准确客观，完全不带主观感受。
婚纱摄影和旅行摄影是周期长、审美主观性强、结果难以标准化的行业，所以它们似乎更容易引发争议，这是可以理解的。在这种情况下，行业协会有效制定法规，鼓励会员店提高服务质量，切实保护消费者权益就显得尤为重要。对于社交平台来说，只有真正履行好信息审核和管理的首要职责，“闪电”才能回归其本质功能。并成为消费者分享真实体验、帮助他人规避风险、促进市场信息透明度的工具。 （完）
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小红书的“避雷针”受到了雷击保护。
其中一处“人民咖啡馆”被罚款并接受调查。
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