2月25日，抖音电商安全信任中心发布首份年度报告。报告全面呈现了平台一年来在打击虚假广告和假冒、提升物流绩效和售后保障等方面所做的努力和举措。
报道称，抖音电商一年来重点打击虚假宣传。全年查处违法卖家20万余户、违法产品132万余件，铲除严重违法从业人员27万余人。该平台还持续打击假冒产品，全年阻止了超过400万可疑卖家。同时，通过技术措施升级，平台持续提升服务体验，全年积极服务近亿人次，消费者满意度提升至78.4%。
一位抖音电商代表表示，该平台form始终将消费者体验放在首位，围绕“安全和信任”持续改善购物体验，创造更健康的商业环境，并始终将治理透明度作为长期选择。
我们打击虚假宣传，确保内容真实可信。
直播电商的信任基础始于内容的可信度和可信度。报告指出，平台继续对夸大效果、虚假售后承诺、假材料等典型场景进行专项管控，重点解决消费者被欺骗下单的问题。
例如，随着更加注重宣传消费者感兴趣的特性，到2025年，经销该产品的商店数量将达到43,000家，经销该产品的专业人员数量将达到140,000人。此外，当涉及到假冒产品时加强了对珠宝、羽绒服、羊绒、羊毛等重要品类的检测识别功能，累计服务会员店4228家、专家16.9万人。
报告还指出，不法商人和专业人士存在违反规定、结成团伙的倾向。为了提高治理效率，抖音电商开展风险识别。处理功能得到加强。去年主动拦截违法团伙2.2万个，危险团伙处置效率提升45%。
作为影响消费者决策的重要平台，该平台同时加强了专项治理。去年，该平台处理违法内容超过1300万条，47万名违法人员拥有无限期运输权。同时进行30项专项整治，重点解决群主混乱、直播间质量低劣等问题以及盗版的现场直播。例如，因“超级福袋”等欺骗性游戏，7万余种非法产品、1万余名非法卖家受到处罚。
为进一步引导网红合规，平台推出《抖音电商社区运营规范》，并更新营销内容规范，为网红内容创作提供更清晰的方向。我们确保更多的消费者在下订单之前获得更真实可靠的信息，而不是被情绪或技巧冲昏头脑。
严禁假冒伪劣产品，加强质量检验。
产品质量是消费者体验的核心。报告显示，平台通过预防性拦截、质量飞行抽查、资质核查、重点品类管控等措施，持续加大对假冒伪劣产品的打击力度。去年，平均超过1英里每天截获假冒伪劣产品数以百万计，全年抓获风险卖家超过400万。
为了在消费者下单收货前尽可能阻断风险，平台在强化预判能力的同时，全面加强质检投入和能力建设，专项抽查投入共计1.31亿元。比如，大闸蟹等关注度较高的季节性品类，2025年累计上架质检数量超过451万个。
平台为玉石、黄金、珠宝等专业性强、价值高的产品提供QIC质检服务，日均检验订单量超过25.5万单。二手手机、笔记本电脑可享受“实名发货”服务。扩展到九个主要类别。 “先鉴定，后发货”降低了生产成本证书欺诈、产品外包等问题。
此外，平台还加强了资质合规性验证，重点完善对3C、消费者宽容度等品类的资质评价。 2025年，平台将下架相关违法商品超过66万个、不合规店铺超过16万个，进一步降低消费者购买不合格或不合规商品的风险。
加强线上线下防控同时提升服务体验
维护公平有序的购物环境是保证良好购物体验的前提。一年来，抖音电商持续与有关部门合作，共同打击侵犯版权、盗版等违法行为。 2025年，平台进一步完善针对假冒伪劣、盗版、品牌混淆的管理策略，解决违法违规行为超过45万条。据报告称，卖家和超过 230 万个非法产品链接。
平台还积极应对“侵犯版权、冒充名人”等热点话题，严厉打击非法利用人工智能、冒充名人进行虚假广告、侵权等行为。截至目前，已累计处理假冒非法主账号1.1万个，积极拦截侵权视频1万余条。
此外，平台还将会同相关部门严厉打击导流诈骗等破坏性经营行为，从源头压缩黑灰生产空间。报道称，2025年，该平台协同监管部门共查处维权案件240起，执法行动662人。同时，对“集卡挪用诈骗”等典型场景进行专项应对。
维护信任所以要看服务是否可靠。到 2025 年，平台预启动服务将达到 1 亿用户，消费者满意度将达到 78.4%。从物流绩效和售后服务保障的角度来看，平台的投入很重要，资金不断增加。一年来，平台配送和提货时间进一步缩短，错误配送投诉率大幅下降。在商业欺诈和责任等场景中，平台干预了前期和主要形式。例如，针对异地流量诈骗、骗发货等异常场景，平台完善售后主动退款机制，订单主动退款率达到95%以上。
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