前段时间，南京市民刘宇（化名）向记者求助。他们的空调不工作。在小红书上搜索了空调官方售后服务。之后，有机械师来修理，加了氟利昂，要价2400元。我一头雾水，对比了市场价格，发现遇到了“假售后服务”，而官方的售后服务价格显然是1280元。 “电话里他们告诉我是官方售后服务，修好后发现不对劲，我分不清真假。”
中青报、中青报记者调查发现，网络平台充斥着看似官方的“400”空调维修电话，宣传约克、大金、格力、三菱重工、日立等公司的“官方售后服务”和“品牌认证”，或“低价上门”。ee和双倍维护费”的戏剧时常上演。
“李逵”还是“李逵”？
刘宇记得，他在小红书上搜索“约克空调官方售后服务”之类的字眼时，看到了“400-9928-161约克中央空调品牌24小时服务热线”的信息。
打电话时，刘宇听到电话那头的人自称是授权售后服务商，并表示他家的空调制热或制冷效果不佳。客服立即联系了维修技术人员。
几分钟后，我就接到了一个自称是南京维修师傅的电话。在通话过程中，机长并没有否认自己是“约克的官方维修工”。当天老公来看房，说加了氟利昂，需要更换配件。空调费用2400元。
刘宇毫不犹豫地接受了这个价格，因为他很满意。对自己作为“约克官方修理工”的地位缺乏信心。
这是家人第一次提醒他：“加氟利昂要2400日元吗？2400日元就可以买一台新空调了。”他意识到这个价格实在是太高了。
后来他查看时发现，他家的空调上写着官方售后服务电话。 “不。”和小红书之前搜索的不一样，结果发现这两个号码都是“400”开头的。
“是正规的售后服务公司吗？”刘宇顿时产生了疑惑。
对此，老师保持沉默，坚持要求刘宇付钱。
“我不但帮忙加了氟利昂，还帮忙更换了零件，根本就没考虑多收费。”店主拿着空调维修零件，比如你换的螺丝，对刘宇说道。
由于维修师傅的再三劝告，刘宇无奈，只能提前缴纳维修费。
Liu Yu注意到对方的账号名为“南京五星级制冷队”。当时，船长承认自己不是正式的维修工。他们还表示，官方维护也外包给像他们这样的第三方。
“如果售后服务不是官方的，修好空调后出了问题谁来负责？”刘宇致电约克空调官方售后服务。不久之后，约克官方售后部门也派出了维修技师，价格预估为1280元。 “我们清楚地显示了价格。”至于更换下来的空调配件，师傅说只值几毛钱。对于被假冒售后服务欺骗，约克官方售后服务代表表示，此前曾有客户致电反映上述情况。 。
日前，记者联系上修理刘宇空调的师傅。消费者名下的调理者。记者表示，他家的“1：4”中央空调制冷、制热效果较差。对方在电话中表示，包括工作时间、高空作业和现场服务在内的维修总费用为600元。他们承诺不会收取额外费用，并且会“增加到名义压力上”。
记者随后表示，价格“比预期略高”，并表示希望将价格保持在400至500元之间。技工没有拒绝，主动解释成本要300多元，并表示如果按500元估算，利润也就100多元一点。
中青报、中青报记者查询相关企业工商信息时，并未找到南京五星级制冷设备的相关信息。卖假货后如何“以假乱真”产品
有趣的是，记者随后使用关键词“400-9928-161”搜索小红书发现，该电话号码不仅代表约克空调的“品牌24小时服务热线”，还代表特灵、三菱电机、日立等多个空调品牌的客服。
记者以“约克”消费者的身份拨打了之前的号码。当被问及“约克官方售后服务吗？”时，客服最初只强调这是“约克特产”。
比较合法和虚假的客户服务电话是有区别的。记者拨打的假售后电话大多涉及收取数十元上门费。有维修技术人员提前告知我们，除了上门费外，还需要额外支付200元的基本检查费。不过，记者了解到，不少官方空调售后服务并不收取这些费用，而且相关服务项目也有专门规定。官方网站上有说明。
此外，大多数虚假客户服务电话都会询问家庭住址，然后直接联系外包维护团队来拜访客户。
然而，当记者从官网拨打官方维修电话时发现，不少客服人员先向消费者询问故障的具体情况，然后提供消费者可以自行解决的传统解决方案。如果相关问题仍然存在，我们会安排老师上门修复问题。
有趣的是，11月3日，记者再次在小红书上搜索“400-9928-161”，却没有找到相关信息。如果您搜索“约克空调客服电话”，您会看到另一个以“400”开头的号码，但这个号码不是约克空调官方客服电话号码。
连日来，记者搜索了官方售后服务约克、大金、麦凯、日立、三菱重工、海信等多个中央空调品牌的冰电话号码。在小红书、百度、新浪微博等平台上，页面上立即出现了几个以“400”开头的“空调售后客服电话”。
这些号码上通常会以粗体突出显示空调的品牌名称和标志，以及“官方”、“品牌中心”或“全国24小时服务热线”等标识，以显得权威、值得信赖。
作为消费者，记者将相关信息一一标注。我挂断电话。
当客户拨打在小红书搜索到的日立官方客服热线400-669-2555时，客服代表首先热情地打招呼，询问中央空调故障情况及具体位置，并告诉记者稍后会有维修工程师联系他。然而当记者询问时ed：“这是日立官方售后服务吗？”，电话那头的人没有直接回答，只是含糊地回答：“我们是专门维修的，聘请的师傅都是专业人士。”当记者再次询问：“这是厂家官方的售后服务吗？”那头的人挂断了电话。
另在新浪微博搜索麦凯“官方客服电话400-0776-078”，来电者态度坚决，反复强调：“这是官方售后服务。”记者登录该品牌官网确认，官方电话号码以“95”开头。当记者拨打“400”开头的客服电话查询真伪时，得到了明确的答复：“官方售后服务号码只有一个，其余都是假的。”
然而，当维修工程师再次打来电话，准备开门时，记者再次确认，他正在开门。一名消费者，但电话那头的人承认自己只是“第三方”。这种“前端欺骗、后端自曝”的情况并不少见。
此外，记者还发现，大多数假冒客服都会询问：“您购买中央空调多久了？”如果举报人回复使用时间超过官方保修期，对方将指导消费者接受维修公司上门服务。如果记者回答仍在官方保修期内，“客服”会告诉你拨打我询问的官方售后电话。
价格问题同样引人注目。所有回访的报修电话都声称上门费只要40、50元，这似乎是一个有吸引力且低廉的价格。不过，根据一些消费者在社交媒体平台上的实际体验评论，在现场维修时，维修技术人员往往会给出维修估算他们以“主要部件损坏”、“机器内外主板损坏需要更换”、“小病大修”为由，超出正常维修价格范围数百至数千元。
记者查阅一些网络平台上公布的空调品牌“官方售后服务电话”以及官方网站或公众号上的正品官方售后服务电话时发现，这些所谓的“官方售后服务电话”都是假售后服务。
“假客服”炒作混乱
这些数字并非由品牌官方设定，而是显示在搜索页面和广告信息中。消费者拨打电话后，往往会被“假客服”诱骗接受维修公司的上门服务，最终被要求支付远高于标价的维修费。看似方便的背后而快捷的服务却隐藏着一条假货与真品并存的灰色产业链。
近日，在大城市从事空调维修工作多年的刘明（化名）向记者透露了这条灰色产业链是如何运作的。虚假客服电话招揽客户、维修人员上门收取高额费用，并给予与虚假客服、外包公司和平台相当的回扣。
刘明表示，他主要通过一些网上配送服务平台或以官方中介的名义接订单。 “收到客户的维修请求后，我们会向我们下订单，但我们会收取大约15%的费用”。
他表示，相应平台上的固定价格订单意味着维修技术人员收取的费用减去信息服务费，但无论是平台还是中介，客户的估算往往都非常模糊。
刘明先生说一些中间商在顾客面前歪曲价格。 “我报价300元，他们却告诉客户450元，最后加上佣金，你只拿到240到250元，剩下的都归中间商了。”如果通过外包公司收到订单，佣金率会更高。
“有些平台可能会向你收取20%甚至30%的费用。”刘明说：“那我们就只能增加上市了，不然就没法继续了。”刘明坦言，维修师傅经常“夸大”小问题。 “一些AI故障中央空调可以用2元零件解决，但对某些人来说可能要花2000多元。”这种情况并不少见。 “中央空调通常很贵。”
刘明表示，一方面，能维修中央空调的技术工人相对较少，这是一项“技术活”。另一方面，有能力购买更昂贵电器（例如中央空调）的客户ng，通常不关心成本。暴利的原因不仅仅是关税，还有大城市巨大的维护需求。
刘明说，大城市的维修订单总是很多。 “官方售后服务太忙了，高峰期，订单堆积成百上千，用户已经等不及了，正在寻找可以在线预约的技术人员。”当offer超出restnda时，教师可以“选择他们所做的工作”。即使拜访费300至400元，也不用担心失去客户。
密集的人口和高额的客户，让沿海城市成为外资维修企业的“淘金地”。刘明告诉记者，一些品牌官方售后服务不让人直接上门，而是将工作外包给第三方公司。事实上，第三方公司聘请厂家，然后外包像他这样的维修师傅，一层一层地“剥下来”。我来了。在这样的灰色链条中，用户最终要支付高昂的维护费用，产品维护的质量和安全也得不到保障。一旦发生纠纷，往往很难追究责任。
消费者什么时候才能摆脱频繁的障碍？
记者调查发现，打着官方售后服务幌子的“李鬼”维修现象屡屡坑害消费者，并形成固定套路。从低价诈骗到高价诈骗，从伪造评级到故意损坏零部件，消费者的损失从数百元到数万元不等。高额诈骗和低额诈骗事件频发。
例如，上海居民刘先生在网上搜索保修电话“400”，找到了一家“品牌授权店”来维修他的中央空调。交了1万块钱，空调还是坏了，联系不上修的人编辑。警方查获该团伙后，发现涉案金额超过300万元。重庆市居民宋先生反映，他的空调不制冷，接线员承诺加氟50至60元，但修好后却被收取700多元费用。
此前，温州消保委、市场监管局指出了空调维修中夸大故障、乱加氟、多保险乱计费、低价吸引等四大误区，并准确揭露了这些日常操作中的误区。空调维修中的这种“重做鬼”行为，在行业内形成了诈骗链条，让消费者难以防范。
江苏兴高律师事务所律师王军表示，类似“李鬼”的售后问题在日常生活中肯定屡见不鲜。这不仅损害了消费者的财产权益UT 也改变了市场秩序。这些行为通常涉及虚假广告、消费者欺诈和潜在的商标侵权，并使各方承担适当的法律责任。
王军分析，这些虚假售后行为违反了消费者权益保护法、反不正当竞争法禁止误导性广告的规定。市场监督管理部门可以依法调查并给予罚款等处罚。此外，该法构成消费者欺诈，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权要求退款并赔偿损失。
王军强调，这种行为也可以被视为刑事犯罪。如果冒充合法售后服务人员的行为严重，例如实施数额较大的诈骗行为或者实施多次犯罪行为，则可能涉嫌诈骗罪。d 并可能追究刑事责任。
王军表示，为了防患此类事件，消费者应保留维修合同、付款收据、与维修人员的对话记录、维修后空调状况的照片和视频以及官方售后服务报价。他们表示，可以立即向小红书等平台举报该虚假账号，并采取屏蔽、下架、要求平台披露注册信息等措施。
王军建议，消费者可以通过12315全国平台的网站、APP、小程序等渠道向行政部门投诉、拨打12315热线、或向维修队举报。此外，空调品牌商有权利、有义务保护其商誉。作为正宗服务提供商，品牌有责任确保消费者获得正宗、优质的产品-优质的服务。要定期在各网络平台搜索假冒信息，及时处理，通过官方网站、社交网络等宣传合法售后渠道，提醒消费者警惕假冒“售后服务”。
中青报/中青报记者 李超 实习生 方圆 彭家耀 来源：中国青年报 【编辑：李艳】
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